新北市64歲蘇姓女子領有重度身心障礙證明，2020年9月7日家屬經新北市社會局協助安置於石門區雙園長青護理之家。今年5月，蘇女因病重送往八堵礦工醫院，於5月12日病逝。然而，養護機構未通知家屬，即代為將其遺體火化，並樹葬於台北市公墓內，直至6月13日家屬接到公所人員詢問才發現蘇女被註記為死亡，痛斥護理之家的作為是「毀屍滅跡」。社會局致歉表示將檢討、懲處。

蘇女家屬4日表示，蘇女3年來曾3度送醫，甚至有次住院長達21天，但養護機構從未通知家屬，也未徵得家屬同意就進行醫療行為。此次蘇女病逝後，更未通知家屬，直接火化處理，讓家屬連最後一面都無法見到。

新北市議員顏蔚慈表示，蘇女家屬對護理之家原本充滿信任，認為機構與社工辛苦照顧其家人，沒想到結果如此離譜，護理之家應負起最大的責任，新北市政府也應徹查，確保入住市民及其家屬能夠安心。

社會局對此疏失致歉，表示已檢討服務流程，強化通報機制，並調查相關人員失職情形，將會懲處；依照標準作業流程，安養機構在辦理喪葬事宜時應通知社工，但此次並未通知家屬，造成家屬遺憾。

新北市衛生局在接獲反映後，與社會局同步前往該機構查核，發現蘇女死因為「肺炎併發敗血症」，經檢視醫院診斷紀錄及相關護理紀錄，尚難認定蘇女遭受不當對待。然而，該機構在2023年督導考核結果多項分數未達標準，包括無品質相關教育訓練、照護清冊未完備等，衛生局將持續追蹤督導改善，並與社會局提供家屬協助。

此外，家屬要求社工交代蘇女的病因及遺體去向，但是都回答不出來，在談話過程中，社工還告訴家屬，你們又沒出到半毛錢，被視為低等公民。護理之家則表示，家屬曾簽約同意由機構處理喪葬事宜，蘇女有任何壯況僅通知社工，但未曾通知家屬。

家屬強調，自蘇女過世至今，仍未拿到死亡證明書，社會局在第2次協調會前1天才到醫院補開診斷證明書，令他們非常不滿。

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